Inglés profesional para actividades comerciales. MF1002. Ed. 2026.

¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!

Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 "Inglés profesional para actividades comerciales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
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Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Índice:

Introducción 6

Atención al cliente/consumidor en inglés 7
1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 10
1.1. Vocabulario relacionado con las personas en la relación comercial. 10
1.2. Vocabulario relacionado con el establecimiento y el entorno comercial. 11
1.3. Vocabulario relacionado con el producto y el servicio. 12
1.4. Vocabulario relacionado con la operación comercial. 13
1.5. Expresiones habituales relacionadas con la actividad comercial. 15
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 18
2.1. Saludos. 18
2.2. Presentaciones. 21
2.3. Fórmulas de cortesía habituales. 23
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. 26
3.1. Diferencias generales entre el registro formal y el informal. 26
3.2. El registro formal e informal en la comunicación oral. 27
3.3. El registro formal e informal en la comunicación escrita. 28
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 31
4.1. Estructuras habituales para gestionar una reclamación. 31
4.2. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 32
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 37
5.1. Estructura habitual de una conversación completa de atención al cliente. 37
5.2. Recomendaciones para lograr fluidez y naturalidad 38
5.3. Vocabulario y expresiones para gestionar conversaciones complejas. 38
6. Autoevaluación. 41

Aplicación de técnicas de venta en inglés 43
1. Presentación de productos/servicios. 46
1.1. Características de productos/servicios 46
1.2. Medidas. 49
1.3. Cantidades. 51
1.4. Servicios añadidos. 52
1.5. Condiciones de pago. 54
1.6. Servicios postventa, entre otros. 55
2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. 57
2.1. La importancia de las preguntas abiertas y cerradas 57
2.2. Vocabulario relacionado con la detección de necesidades. 58
2.3. Estructuras para mostrar escucha activa. 58
2.4. Estructuras para orientar la oferta según las necesidades detectadas. 59
3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. 61
3.1. Instrucciones de uso. 62
3.2. Precio. 64
3.3. Descuentos. 68
3.4. Recargos entre otros. 70
4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. 72
5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. 77
5.1. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 79
6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. 83
7. Autoevaluación. 87

Comunicación comercial escrita en inglés 89
1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 92
1.1. Pedidos 92
1.2. Facturas. 97
1.3. Recibos. 101
1.4. Hojas de reclamación. 105
2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. 110
2.1. Hojas de pedido. 110
2.2. Facturas. 114
2.3. Ofertas 116
2.4. Reclamaciones, entre otros. 120
3. Redacción de correspondencia comercial. 123
3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 123
3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas. 128
3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases y otras de naturaleza análoga. 133
4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de informes de comunicación interna en la empresa en inglés. 138
5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales. 143
6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el argumentario para incentivar la venta. 148
7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita. 152
7.1. Internet. 152
7.2. Fax 154
7.3. Correo electrónico. 157
3.7.4. Carta u otros análogos. 161
8. Autoevaluación. 164

Anexo I. Glosario general del manual. 166

Anexo II. Repertorio de expresiones y fórmulas clave por situación. 174

Anexo III. Modelos de documentos comerciales. 178

Anexo IV. Resumen de gramática esencial. 183