Habilidades sociales. B_0017.

Este Manual es el más adecuado para impartir el Certificado de Competencia B_0017 "Habilidades sociales" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con las acreditaciones parciales de la competencia del real Decreto.
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Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Implementar estrategias y técnicas favorecedoras de la relación social y de la comunicación.
- Dinamizar el trabajo en grupo.
- Conducir reuniones.
- Implementar estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones.
- Evaluar la competencia social y los procesos de grupo.

Índice:

Introducción 5

Glosario de términos esenciales 6

Implementación de estrategias y técnicas favorecedoras de la relación social y de la comunicación 7

La comunicación interpersonal en contextos profesionales, educativos y sociales. 8
Tipos de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal. 11
Habilidades sociales aplicadas a la comunicación 15
Barreras y dificultades en la comunicación 18
Estrategias comunicativas para la comprensión, la participación y el cambio de comportamiento. 24
Resumen 31
Prueba de autoevaluación 33

Dinamización del trabajo en grupo 35

El grupo: concepto, características y tipologías. 36
Etapas de formación y desarrollo de los grupos 42
Roles dentro del grupo y liderazgo 47
Técnicas de dinamización y participación grupal 51
Aplicación de dinámicas de grupo en contextos profesionales, educativos y sociales. 56
Resumen 62
Prueba de autoevaluación 64

Conducción de reuniones 66

La reunión como herramienta de trabajo y coordinación 67
Planificación y preparación de reuniones 71
Técnicas para la conducción eficaz de reuniones 75
Registro y seguimiento de acuerdos 79
Resumen 83
Prueba de autoevaluación 85

Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones 87

El conflicto en los grupos: concepto y características. 88
Estrategias de gestión y resolución de conflictos 94
Técnicas de comunicación para la gestión de conflictos 97
Procesos de toma de decisiones en grupo 102
Aplicación de la gestión de conflictos en contextos profesionales, educativos y sociales. 106
Resumen 111
Prueba de autoevaluación 113

Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo 115

La evaluación en los procesos grupales 116
Indicadores de competencia social 119
Técnicas e instrumentos de evaluación 123
Evaluación del funcionamiento de los grupos 128
Mejora continua a partir de los resultados de la evaluación 133
Resumen 138
Prueba de autoevaluación 140

Resumen 142

Prueba de evaluación final 143