Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. UF0351

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0351 "Aplicaciones informáticas de la gestión comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
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Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Índice:

Utilización de aplicaciones de gestión en la relación con clientes-proveedores (CRM) 5

1. Actualización de ficheros de información. 6
1.1. Clientes. 7
1.2. Proveedores. 9
1.3. Productos y servicios. 10
1.4. Agentes de ventas y distribución. 11
1.5. Empresas de la competencia. 12
1.6. Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros. 12
2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores. 14
2.1. Recepción de la información-documentación. 14
2.2. Organización. 15
2.3. Digitalización de la documentación para su registro. 15
2.4. Registro. 16
2.5. Transmisión. 16
2.6. Búsquedas. 16
3. Resumen. 17
4. Actividades. 18

Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 20

1. Generar los archivos de información de existencias, materias primas, envases y embalajes y otros. 21
1.1. Existencias. 21
1.2. Materias primas. 22
1.3. Envases. 22
1.4. Embalajes y otros. 23
2. Sistemas de gestión informática de almacenes. 24
2.1. Flujo de entradas y salidas de existencias. 24
2.2. Traspaso de mercancías entre almacenes. 24
2.3. Niveles de stocks adecuados. 24
2.4. Realización de inventarios. 25
3. Resumen. 26
4. Actividades. 27

Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 29

1. Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros. 30
1.1. Presupuestos. 31
1.2. Pedidos. 31
1.3. Albaranes. 32
1.4. Facturas y otros. 33
1.5. Generación de facturas mediante aplicaciones informáticas. 34
2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad, gestión de datos u otras. 35
2.1. Contabilidad. 35
2.2. Gestión de datos u otras. 36
3. Resumen. 37
4. Actividades. 38

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión postventa 40

1. Gestionar la información obtenida en la postventa. 41
1.1. Organización. 41
1.2. Registro. 42
1.3. Archivo. 43
2. Realizar acciones de fidelización. 44
3. Gestión de quejas y reclamaciones. 45
3.1. Registro. 46
3.2. Archivo. 47
4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes relacionados, formularios, estadísticas y cuadros de datos. 48
4.1. Informes relacionados. 48
4.2. Formularios. 48
4.3. Estadísticas. 49
4.4. Cuadros de datos. 49
5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información. 50
5.1. Consecuencias de su no aplicación. 50
5.2. Copias de seguridad. 51
6. Resumen. 52
7. Actividades. 53

Glosario 55

BIBLIOGRAFÍA 57