Procesos económico-administrativos en agencias de viajes. MF0267.

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Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Registrar operaciones contables de las agencias de viajes según la normativa vigente general y sectorial, estimando la importancia de su correcto registro.
- Aplicar sistemas y procedimientos de gestión administrativa que se adapten a diferentes tipos de agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.
- Analizar los procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones económicas internas y externas, aplicándolos y estimando su importancia.
- Analizar la gestión y control de las cuentas de clientes, desarrollando las operaciones que le son inherentes.
- Desarrollar las operaciones de gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos, realizando las comprobaciones necesarias con la precisión y exactitud requeridas.


Índice:

Contabilidad, Matemáticas comerciales y Estadística básicas. 6

1. Introducción. 7
2. Concepto y objetivos de la Contabilidad. 8
3. Los libros de contabilidad. 9
4. El patrimonio. 12
5. Las cuentas. 15
6. El plan general de contabilidad. 17
7. El proceso contable básico en las agencias de viajes. 20
8. La tesorería en las agencias de viajes. 21
9. Los impuestos. Su liquidación. 24
10. Los derechos de cobro. 27
11. Las amortizaciones. Las provisiones. 28
12. Las cuentas anuales. 30
13. Instrumentos de abono en las operaciones comerciales. 32
14. Cuentas corrientes. 41
15. Créditos. 42
16. Estadística básica. 44
17. Aplicaciones. 49
18. Resumen. 51
19. Autoevaluación. 52

Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística 54

1. Introducción. 55
2. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística. 56
2.1. Soportes documentales y registros. 56
2.2. Programas informáticos de gestión interna (back-office). 59
2.3. Aplicación de procedimientos. 61
2.4. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte aéreo regular. 61
2.5. Documentos de tráfico (STD) y formularios administrativos estándar (SAF). 62
2.6. Procedimientos BSP. 64
2.7. Procedimientos BSP a través de Internet (BSPlink). 65
2.8. Aplicación de procedimientos. 65
3. Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento. 68
3.1. Aplicación de procedimientos y documentos asociados. 68
4. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo. 70
4.1. Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores. 70
4.2. Formalización de documentos internos y externos. 72
5. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario. 74
5.1. Aplicación de procedimientos establecidos por los proveedores. 74
5.2. Formalización de documentos internos. 74
6. Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas. 75
7. Procesos administrativos derivados de otras ventas. 76
7.1. Aplicación de procedimientos. 76
8. Aplicación de procedimientos de gestión documental. 81
9. Medios de almacenamiento y tratamiento de la información. Aplicaciones. 82
10. Control de correspondencia. 85
11. Resumen. 86
12. Autoevaluación. 87

Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos. 89

1. Introducción. 90
2. Gestión de almacén. 91
3. Gestión de inventarios. 95
4. Control de existencias de documentos. 96
5. Resumen. 101
6. Autoevaluación. 102

Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes 103

1. Introducción. 104
2. Anticipos y depósitos. 105
3. Facturación y cobro. 106
4. Medios de pago al contado. 107
5. Tarjetas de crédito y débito. 108
6. Condiciones para la aceptación de cheques y pagarés. 111
7. El pago aplazado. 114
8. La financiación externa. 115
9. Acuerdos comerciales con concesión de crédito a clientes. 117
9.1. Términos económicos habitualmente considerados. 117
9.2. La investigación sobre la solvencia de los clientes. 117
10. Control de cuentas de crédito. 119
10.1. Cobro y reintegro a clientes. 120
10.2. Procedimientos ante impagos. 121
11. Resumen. 124
12. Autoevaluación. 125

Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos 127

1. Introducción. 128
2. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y banco. 129
3. Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera. 130
3.1. Procedimiento de compra de moneda extranjera. 130
3.2. Documentación y registro de las operaciones. 132
4. Documentos de pago. 134
4.1. Identificación. 134
4.2. Diferenciación. 135
4.3. Normativa aplicable. 139
5. Registro de movimientos de caja y formalización de los impresos administrativos precontables y contables. 141
6. Realización de controles de caja solventando los desfases. 145
7. Análisis de extractos de cuentas bancarias. 146
7.1. Desfases con los libros/registros de cuentas bancarias de la agencia de viajes. 147
8. Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo. 149
9. Resumen. 151
10. Autoevaluación. 152

Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes 154

1. Introducción. 155
2. Gestión de operaciones administrativas, contables, financieras y fiscales. 156
2.1. Plan general de contabilidad. 156
2.2. Gestión de proveedores, clientes, bancos, caja. 158
2.3. Gestión diaria de caja, bancos y tarjetas de crédito. 165
2.4. Gestión, previsión y control de prepagos y pagos a proveedores. 167
2.5. Gestión, previsión, facturación y control de créditos y cobros a clientes. 168
2.6. Previsiones de tesorería. 170
2.7. Liquidación de facturas de proveedores. 171
2.8. Liquidación del BSP o liquidación de ventas de transporte aéreo. 172
2.9. Liquidación de otros proveedores de transporte por ferrocarril o marítimo. 173
2.10. Liquidaciones fiscales. 174
2.11. Estadísticas comparativas. 174
3. Resumen. 176
4. Autoevaluación. 177

Bibliografía 179